Публичная оферта – Цветы.РУ

 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. В целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:

1.1.1. Публичная оферта - настоящий документ на предоставление услуг «продажа и доставка цветов, букетов и подарков», опубликованный в  https://www.53flowers.com/publichnay-oferta

1.1.2. Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.

1.1.3. Заказ – представляет собой совокупность заказанных цветов, букетов и подарков с доставкой Получателям, по отношению к которым, после оформления Договора Публичной оферты происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными Заказчиком. При оформлении Заказа Исполнителем ему присваивается уникальный номер.

1.1.4. Услуги «доставка цветов, букетов и подарков» - услуги Исполнителя по доставке цветов, букетов и подарков, на условиях, в соответствии с настоящей Публичной офертой.

1.1.5. Акцепт Оферты - полное принятие Публичной оферты, посредством выполнения действий, оговоренных п.7.1. Публичной оферты.

1.1.6. Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Оферты. Покупателем услуги «продажа и доставка цветов, букетов и подарков» является Заказчик, в соответствии с заключенным Договором Публичной оферты.

1.1.7. Букет – любые цветы, букет из цветов или композиция, выбранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет магазина Исполнителя.

1.1.8. Договор Публичной оферты – договор на оказание услуг между Заказчиком и Исполнителем в отношении определенного букета, цветочной композиции, или подарков, который заключается посредством акцепта настоящей публичной Оферты. Цветочная композиция, или подарок, в отношении которого, заключен Договор публичной Оферты, становятся неотъемлемой частью Договора публичной Оферты.

 

1.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Предметом Оферты считается возмездное предоставление Услуг «доставка цветов, букетов и подарков» Исполнителем - Заказчику, на условиях настоящей публичной Оферты.

 

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Обязательным условием предоставления Исполнителем Услуг по Оферте считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.

 

3.2. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:

3.2.1. для которого Исполнитель подтвердил возможность размещения данного Заказа исходя из условий, выполнимых для конкретного Заказа. Исполнитель услуги, по собственному усмотрению имеет право отказать Заказчику в оформлении Заказа без объяснения причин. При этом об отказе в предоставлении услуг, на электронный адрес или по средствам других систем оповещения (sms, Viber, WhatsApp и пр.) Заказчика направляется извещение. Деньги при этом возвращаются Заказчику;

3.2.2. для Заказчика, который осуществил Акцепт Оферты;

3.2.3. Услуга «продажа и доставка цветов, букетов и подарков», оплаченная на условиях предоплаты Заказчиком.

 

3.3. Услуги предоставляются в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам, в том числе по телефонам, указанным на сайте https://www.53flowers.com/.

3.4. По желанию, Заказчик при оформлении Заказа указывает выбранный букет, композицию или пр., имя заказчика, номер телефона, дата и время доставки, адрес доставки, имя и телефон получателя, а так же комментарий (при необходимости). После указывает способ оплаты доставки.

 

3.5. Дата доставки.

3.5.1. Доставка производится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления заказа, производится, если заказ был создан до 19.00 по местному времени выполнения заказа.  

 

3.6. Время доставки.

3.6.1. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель прилагает все усилия для того чтобы исполнить Заказ в указанное время (п. 3.5.1.), но не гарантирует что букет будет доставлен в указанное время.

3.6.2. Заказы на доставку в ночное время (с 22.00 до 8.00 по местному времени) должны быть оставлены до 19.00 по местному времени выполнения заказа. Услуга по доставке в ночное время оплачивается дополнительно.

3.6.3. Получатель Товара обязан получить доставленный Товар в течение 15 минут с момента прибытия Курьера, по адресу доставки. Повторный выезд и ожидание курьера более указанного времени по адресу — платные.

3.6.4. Доставку цветов к точному времени в праздничные дни (6,7, и 8 марта, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января) Исполнитель не выполняет, это связано с большим количеством заявок. В эти дни доставка осуществляется с учетом пожеланий Заказчика в первой половине дня (с 8.00 до 14.00) или во второй половине дня (с 14.00 до 20.00) после предварительного звонка Получателю.

 

3.7. Адрес доставки.

3.7.1. Адрес доставки указывается при оформлении заказа или указывается Получателем при звонке Исполнителя, при доставке по номеру телефона Получателя.

3.7.2. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять доставку. При этом сохраняется конфиденциальная информация о заказчике.

3.7.3. При доставке если в заказе не был указан номер телефона Получателя - в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон.

3.7.4. В случае отказа Получателя принять букет, букет возвращается Исполнителем в салон.

3.7.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.

3.7.6. По истечении 24 часов с момента неудачной доставки, букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку букет имеет ограниченный срок хранения.

3.7.7. Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
• Доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• Неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;
• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе

 

3.8. Контактный телефон Получателя.

3.8.2. Исполнитель рекомендует указывать (п. 3.5.1.) контактный телефон Получателя, в особых случаях: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить место нахождения, Исполнитель совершает звонок Получателю, при этом эффект сюрприза сохраняется, информация о предмете доставки и Заказчике не разглашается Исполнителем.

3.8.3. Если номер телефона Получателя указан не верно, или Получатель не отвечает в течение 15 минут, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции). Повторная доставка оплачивается отдельно.

 

3.9. Составление букета и замена цветов.

3.9.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте.

3.9.2. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.

3.9.3. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком по телефону, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Исполнителю выполнить заказ без задержек.

3.9.4. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.

 

3.10. Отказ Получателя принять букет.

3.10.1. При отказе Получателя принять букет, который для него был доставлен Исполнителем, букет возвращается в салон Исполнителя.

3.10.2. Исполнитель связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе указать иной адрес доставки и иного Получателя, в этом случае доставка производится Исполнителем другому Получателю по-другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.

3.10.3. В случае отказа Получателя принять букет, Заказчик вправе забрать уже изготовленный букет из салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки.

 

3.11. Отчет о доставке

3.11.1. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке путем направления электронного письма на указанную электронную почту или по средствам других систем оповещения (sms, Viber, WhatsApp и пр.) Заказчика. Уведомление отправляется после того, как Исполнитель вручил букет Получателю.

3.11.2. Отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров Исполнителя, особенно в праздничные дни.

 

3.12. Оплата заказа на доставку цветов.

3.12.1. Оплатить заказ на доставку цветов Заказчик может любым, способом, указанным на сайте https://www.53flowers.com/ после подтверждения заказа менеджером.

 

3.13. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, поступившую от Заказчика.

3.14. Свои права по Договору Оферты, Заказчик не может передавать какой-либо третьей стороне.

 

3.15. Образцы цветочных композиций и букетов, приведенных на сайте, являются только вариантами выполнения работ.

3.15.1. В случае, если заказана услуга «Фотография доставки букета», Исполнитель высылает фотографию на электронный адрес или иные способы (sms, Viber, WhatsApp и пр.), указанный при оформлении Заказа, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента доставки Цветов. Продавец освобождается от обязательств по услуге «Фотография доставки букета» в случае отказа Получателя от фотосъемки. Услуга бесплатная и предоставляется в случае наличия технической возможности у курьерской службы. Из-за повышенной нагрузки на службу доставки, услуга «Фотография доставки букета» в праздничные дни (6,7 и 8 марта, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января) не предоставляется.

3.15.2 Услуга «Фотография букета до доставки» бесплатна и предоставляется только при наличии технической возможности у Исполнителя. Из-за повышенной нагрузки на службу доставки, услуга «Фотография букета до доставки» в праздничные дни (6,7 и 8 марта, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января) не предоставляется.

 

3.16. Доставка осуществляется Исполнителем только по территории города Великий Новгород и Новгородской области. Доставку в другие регионы Российской Федерации, страны СНГ и другие зарубежные страны, Исполнитель не осуществляет.

 

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Оказать Заказчику услуги «доставка цветов, букетов и подарков» согласно условиям Оферты.

4.1.2. По запросу Заказчика, на срок не более 6 (шести) календарных дней, можно приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня.

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА

5.1. Заказчик обязуется:

5.1.1. Достоверно заполнить все поля бланка Заказа на сайте https://www.53flowers.com/  или сообщить указанные данные по телефонам Исполнителя.

5.1.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства.

5.1.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя в интернете или по телефонам, указанным на сайте https://www.53flowers.com/.

5.1.4. Оплатить Услугу Исполнителю по Договору Оферты.

 

5.2. Не помещать на открытках тексты, задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.

 

5.3. Оплатить издержки Исполнителя, возникшие после оплаты Услуги и дальнейшего отказа от Услуги:

5.3.1. Закуп товара

 

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

6.1. Оплата Услуг осуществляется Заказчикам до окончания срока Акцепта.

 

6.2. Варианты оплаты Услуги:

6.2.1  Услуги оплачиваются Заказчиком в размере 100 (Сто) процентов авансового платежа, от стоимости определенных Услуг.

6.2.2 Услуги оплачиваются Заказчиком в размере 50 (пятьдесят) процентов авансового платежа, 50 (пятьдесят) процентов остаточного платежа от стоимости определения Услуг, после получения Услуги от стоимости определения Услуг.

6.2.3, Услуги оплачиваются Заказчиком в размере 100 (Сто) процентов платежа, от стоимости определенных Услуг после получения Услуги.

 

6.3. В стоимость Услуг «продажа и доставка цветов, букетов и подарков» включены все сборы, налоги т. д.

6.4. Оплата Услуг через онлайновый платеж осуществляется в российских рублях, по реквизитам Исполнителя.

6.5. Услуги являются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.

 

7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ

7.1. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты при помощи предоплаты за Услуги Исполнителя, в части которых заключен Договор Оферты, в течение срока Акцепта при соблюдении условий п. 6 Оферты.

 

8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ

8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://www.53flowers.com/publichnay-oferta  и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.

8.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты либо отозвать Оферту по собственному усмотрению.

8.3. Акцепт Оферты Заказчиком, осуществленный до конца срока Акцепта, является заключением Договора Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.

8.4. Договор Оферты считается заключенным с момента Акцепта Оферты Заказчиком и актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора Оферты.

8.5. При отзыве Оферты Исполнителем Договор Оферты считается законченным с момента его отзыва.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
9.1.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Сделке, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны относят: стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по Сделке; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены и делают невозможным исполнение обязательств Сторон по Сделке.

9.2.При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по Сделке, срок оказания Сторонами своих обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 30 (Тридцати) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать свыше указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Сделка прекращает свое действие.

 

10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ

10.1. Заказчик может расторгнуть Договор Оферты в том случае, если Исполнитель нарушил соответствующий Договор Оферты, либо действующее законодательство.

10.2. Исполнитель по своему усмотрению в любой момент может расторгнуть Договор Оферты, о чем должен уведомить Заказчика. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым.

 

11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

11.1. Заказчик вправе отменить Заказ, позвонив по телефонам, указанным на сайте https://www.53flowers.com/, при соблюдении положений п. 11.2. настоящей оферты.

11.2. Заказ не может быть отменен, если букет или композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.

11.2.1 Если Исполнитель, для выполнения Услуги оформил: заказ цветов, букетов и подарков у поставщика; транспортировку цветов, букетов и подарков; хранение цветов, букетов и подарков, то Заказчику возвращается сумма, за вычетом 10% от общей стоимости заказа, а так же удерживаются расходы приведенные выше по данному пункту.

11.2.2 В остальных случаях при отмене заказа Исполнитель удерживает 10% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Заказчику.

11.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и оправить его по адресу: flowers53@yandex.ru. Возврат денежных средств производится от 3 до 35 банковских дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.

11.4. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем Заявления считается следующий рабочий день.

11.5. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.

11.6. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.

11.7. В случае доставки Заказа Заказчику ненадлежащего качества, Заказчик предоставляет товар в магазин Исполнителя (в городе исполнения заказа) в максимально короткие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества товара. Точный адрес магазина для предъявления претензии можно узнать, направив запрос на почту flowers53@yandex.ru или же связаться с менеджером по телефонам указанным на сайте https://www.53flowers.com/ . Запрос будет обработан в кротчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы (с 8-00 до 18-00, ежедневно), то он обрабатывается 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 18-00 по 8-00), то он обрабатывается в ближайший рабочий день в промежуток времени с 8-00 до 9-00.

11.8.В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту с которой была произведена оплата.

11.9. В случае доставки заказа с типом оплаты «Оплата курьеру» (Заказчик и Получатель одно лицо), претензии по качеству, составу и внешнему виду принимаются только до подписания Заказчиком Бланка отказа от претензий. Если букет был принят Заказчиком, претензии по составу и внешнему виду букета не принимаются.

​11.10. Согласно ст. 26.1 ФЗ РФ «О Защите прав потребителей», растения (в т.ч. цветы) обмену и возврату не подлежат, но, на усмотрение Исполнителя, композиция или букет могут быть заменены. При этом, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» это является правом Исполнителя, а не его обязанностью.

 

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

12.1. При оформлении Заказа на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки, телефон получателя. имя заказчика, номер телефона, дата и время доставки, адрес доставки, имя и телефон получателя.

12.2. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при регистрации на сайте https://www.53flowers.com/  и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. 

 

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. Договор Оферты, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае разногласий между Заказчиком и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Все судебные разбирательства, производятся по месту нахождения – юридическому адресу Заказчика.